17/06/2020

Rota d’Imagna comunica via WhatsApp: avvisi e documenti sullo smartphone dei cittadini

Il servizio innovativo, sviluppato da ITD, è utilizzato ad oggi da pochi altri enti e comuni.

Durante il periodo di lockdown, WhatsApp ha assunto un ruolo importante per molte persone di qualsiasi età, permettendo di mantenere i contatti con parenti e amici grazie a messaggi, chat di gruppo e videochiamate.

L’amministrazione comunale di Rota d’Imagna, un paese della provincia di Bergamo, ha deciso di utilizzare quest’app per comunicare in modo smart con i propri cittadini. Da maggio è infatti attivo il servizio innovativo che consente di ricevere comunicazioni ufficiali e avvisi da parte del Comune direttamente sul proprio smartphone, tramite semplici messaggi WhatsApp.

Rota d’Imagna si unisce così a pochi altri enti che possono vantare l’utilizzo di questo canale comunicativo moderno, dedicato esclusivamente alle informazioni relative al Coronavirus, per rispondere alle domande più frequenti e aggiornare le persone su precauzioni e norme in atto.

Come funziona e perché WhatsApp

Il funzionamento è semplice: basta inviare un messaggio WhatsApp con scritto “Rota” al numero 035868068 e in pochi secondi si riceverà una risposta di benvenuto con le istruzioni e l’elenco delle opzioni disponibili. Tra questi, la possibilità di ricevere le previsioni metereologiche locali e le allerte meteo della Regione Lombardia, visualizzare il sito del Comune e iscriversi al servizio vero e proprio, che darà la possibilità di ricevere comunicazioni in modo automatico riguardo novità, eventi e informazioni aggiornate su temi di interesse pubblico. A ogni servizio corrisponde un numero: è sufficiente digitarlo e in pochi secondi si ottiene la risposta o l’iscrizione al programma. 

Servirsi di WhatsApp consente al Comune di raggiungere un numero elevato di cittadini in maniera più diretta rispetto alle tradizionali e-mail. Un altro vantaggio dato dall’app è la multimedialità: l’amministrazione può inviare non solo messaggi testuali, ma anche allegare documenti, immagini e video, e link a siti web.

Durante il difficile periodo della pandemia, il Comune ha potuto aggiornare i cittadini di Rota sui decreti governativi, sui moduli di autocertificazione, sulle chiusure e riaperture di strutture e servizi pubblici e sulla distribuzione gratuita delle mascherine. In questo modo i cittadini hanno potuto mantenersi informati in tempo reale, ricevendo tutte le indicazioni utili con la massima comodità e sicurezza, certi della fonte attendibile.

Sviluppato dalla nostra azienda informatica bergamasca

L’applicativo in questione offre:

1.    Una chatbot per rispondere automaticamente alle richieste degli utenti;

2.    Un database protetto, tra le opzioni disponibili durante la chat è infatti possibile visualizzare l’informativa privacy e vi è sempre la possibilità di cancellazione in modo immediato tramite un semplice clic;

3.    La massima profilazione: è possibile inviare messaggi a un pubblico specifico, grazie alla possibilità di personalizzazione completa offerta dal software. 

L’utilizzo di WhatsApp per comunicazioni e direct marketing è reso possibile dalla condivisione delle API WhatsApp Business da parte di Facebook e un partner esterno, ma l’idea alla base del programma, lo sviluppo e il supporto tecnico dipendono interamente da ITD.

Grazie all’accordo col Comune, è stato possibile sviluppare un servizio utile e all’avanguardia per gli abitanti di Rota d’Imagna, permettendogli di affrontare al meglio la situazione di emergenza. 

Per le amministrazioni comunali si apre così un nuovo modo di comunicare con i cittadini, diretto e semplice da gestire.

Questo articolo è stato pubblicato anche su Bergamo News: Leggilo qui

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